ARAMIS Abre Vagas de Emprego Híbridas (4 dias Presenciais e 1 Dia HOME OFFICE) Para Assistente de Atendimento ao Cliente

A ARAMIS, empresa com mais de 25 anos de história e apaixonada pelo que faz, está expandindo sua equipe e abrindo vagas para Assistente de Atendimento ao Cliente, com ênfase no suporte ao Reclame Aqui.

Com mais de 100 lojas, incluindo próprias, franquias e multimarcas por todo o país, além de um e-commerce robusto, a empresa busca um profissional motivado para integrar sua equipe dedicada no setor de moda masculina.

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Descrição da Vaga

O candidato ideal para a posição terá experiência sólida em atendimento ao cliente, com habilidades específicas no suporte aos clientes e resolução de reclamações registradas no Reclame Aqui.

Além disso, é essencial que esteja familiarizado com as complexidades do varejo, incluindo e-commerce, lojas próprias, franquias e multimarcas.

Responsabilidades e Atribuições

Atendimento Multicanal:

• Monitorar e responder prontamente às reclamações dos clientes na plataforma Brand Page Reclame Aqui e Hugme.
• Utilizar o sistema Hugme para acompanhar o progresso das reclamações e garantir respostas rápidas e eficientes.
• Aplicar tratativas de atendimento com base nas leis de proteção do consumidor e nas políticas internas da empresa.

Comunicação Consistente e Efetiva:

• Manter uma comunicação consistente e eficaz em todos os canais de atendimento, assegurando a qualidade do serviço ao cliente.

Suporte ao Marketplace e Multimarcas:

• Encaminhar casos pertinentes para as áreas responsáveis no Marketplace e em parceiros Multimarcas.
• Colaborar ativamente com as equipes do Marketplace e Multimarcas para garantir uma resolução satisfatória para o cliente.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimentos em Pacote Office, especialmente Word, Excel e PowerPoint.
• Experiência com sistemas de SAC, incluindo Zendesk, Plataforma de Trocas e Devoluções, Ferramenta de atendimento PBX e BOT do WhatsApp e Redes Sociais.
• Experiência com atendimento ao cliente dentro do canal Reclame Aqui e em e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e resiliência.
• Habilidade para construir e manter relacionamentos interpessoais.
• Orientação para resultados e foco em alcançar metas estabelecidas.

Informações Adicionais

A vaga oferece um ambiente de trabalho híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia remoto, além de benefícios como salário competitivo, PLR, auxílio transporte, assistência médica e odontológica, entre outros.

A empresa também promove uma cultura inclusiva e flexível, com benefícios como desconto em produtos da marca, day off no mês do aniversário e licença paternidade estendida.

Nosso Jeito de Ser

A ARAMIS é feita de paixão, atitude e autêntico afeto. A empresa acredita que cada pessoa inspira a outra, e juntos podem impulsionar pessoas e transformar histórias.

Com uma equipe conectada e colaborativa, a ARAMIS avança com leveza e inteligência, buscando sempre a alta qualidade para ser o destino número um do lifestyle masculino.

Na ARAMIS, as pessoas são vistas como protagonistas da própria história, promovendo uma cultura de responsabilidade, autonomia e excelência. A empresa encara os desafios como oportunidades de inspirar o mundo, encantar os clientes e ir sempre além das expectativas.

Com ética, respeito e humanidade, a ARAMIS enxerga nos relacionamentos interpessoais a base para o seu sucesso. Assim, a empresa continua sua história, sempre para frente, sempre além.

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