Annunci Seleciona Candidatos para vagas 100% HOME OFFICE com Benefícios e Plano de carreira

A Annunci, uma empresa de mídia paga, está em busca de candidatos para preencher vagas 100% home office. Com uma cultura baseada em dedicação, foco em resultados e organização, a Annunci oferece um ambiente descontraído, repleto de treinamentos e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

O Papel do Analista de Sucesso do Cliente

O Analista de Sucesso do Cliente na Annunci desempenha um papel crucial. Ele é os “olhos” do cliente dentro do projeto, antecipando gatilhos, identificando problemas e garantindo que os processos e acordos estejam sendo seguidos. Além disso, o analista é responsável por coordenar e liderar atividades relacionadas à gestão e otimização dos relacionamentos com os clientes da empresa.

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Atividades Diárias

No dia a dia, o Analista de Sucesso do Cliente terá as seguintes atividades:

1. Reuniões com Clientes: O analista participa de reuniões com os clientes para entender suas necessidades e garantir que suas expectativas sejam atendidas.
2. Interações com a Equipe: Ele também se comunica com a equipe interna por e-mail, Discord, vídeo-chamadas e WhatsApp para alinhar estratégias e resolver questões.
3. Desenvolvimento de Relatórios: O analista cria relatórios de sucesso do cliente, monitorando indicadores como NPS (nota de satisfação) e Churn (saída do cliente).
4. Retenção de Clientes: Trabalhando em conjunto com as equipes Comercial e Operacional, o analista busca manter os clientes satisfeitos e garantir sua permanência.
5. Renovação de Projetos: Ele também participa do processo de renovação dos projetos, garantindo que os clientes continuem obtendo resultados positivos.
6. Gestão de Crises: Quando necessário, o analista lida com situações de crise e reverte pedidos de cancelamento.
7. Monitoramento de Grupos de WhatsApp: O analista acompanha e responde aos grupos de WhatsApp com os clientes.

Responsabilidades

As principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente incluem:

• Relacionamento com Clientes: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Identificação de Cases de Sucesso: Identificar histórias de sucesso para compartilhar com outros clientes.
• Engajamento e Encantamento do Cliente: Criar ações que mantenham os clientes engajados e satisfeitos.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar sistematicamente indicadores como NPS e Churn, documentando os resultados.
• Definição de Planos de Ação: Trabalhar com a equipe operacional para definir planos de ação em resposta a clientes com NPS neutra ou detratora.

Conclusão

Se você é apaixonado por relacionamento com clientes, tem habilidades analíticas e deseja trabalhar em um ambiente remoto, a Annunci pode ser o lugar certo para você! Não perca a oportunidade de fazer parte dessa equipe dedicada e focada em resultados. 

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