Americanas abre Processo Seletivo para Vaga de Emprego CLT para Analista de Setor de Atendimento

A Americanas S.A. é o resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W. A empresa é muito mais do que um varejista tradicional, sendo uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades, tanto físicas quanto digitais, e com as pessoas no centro de suas operações.

Com marcas queridas como Americanas.com, Submarino e Shoptime, a Americanas S.A. se destaca na América Latina com mais de 1700 lojas físicas espalhadas pelo Brasil, além de operações robustas de marketplace, logística e fintech.

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Informações sobre a Vaga

Responsabilidades e Atribuições

O novo Analista de Setor de Atendimento da Americanas terá um papel crucial dentro da área de Clientes, que está inserida na estrutura de marketing. Este profissional será responsável por:

• Realizar análises avançadas de dados da base de clientes para compreender o comportamento do cliente, incluindo análise de Lifetime Value (LTV), Recência, Frequência e Valor (RFV), segmentação de clientes e prevenção de churn.
• Apoiar no direcionamento estratégico de novas modelagens e clusterizações de comportamento do cliente.
• Colaborar com outros times para desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas nos insights gerados pelas análises de dados.
• Criar relatórios e dashboards para monitorar métricas-chave de desempenho relacionadas ao cliente, incluindo LTV, RFM e taxa de retenção.
• Acompanhar e analisar tendências de mercado, comportamentos do consumidor e concorrentes, propondo soluções e inovações para a área.
• Desenvolver/propor dashboards que atendam às necessidades do negócio.
• Preparar estudos e conduzir apresentações para direcionamento da área.
• Garantir a rentabilidade financeira das campanhas, focando na manutenção da jornada e no ciclo de vida de clientes e parceiros.
• Prospectar, criar relacionamentos e negociar com fornecedores e parceiros para redução de custos e alinhamento de ações, buscando oportunidades de inovação.
• Propor, testar e analisar novas funcionalidades das plataformas utilizadas.
• Apoiar tecnicamente o time.

Requisitos e Qualificações

Os candidatos à vaga de Analista de Setor de Atendimento devem possuir:

• Proficiência em ferramentas de CRM (régua de relacionamento, e-mail marketing, push, SMS).
• Domínio em gestão de projetos.
• Proficiência em SQL.
• Conhecimento em estatística.
• Conhecimento em LGPD.
• Conhecimento em conceitos de branding.

Será considerado um diferencial se o candidato possuir:

• Conhecimento de Data Science.
• Conhecimento em ferramentas de mídia paga (search, display, retargeting, videos).
• Certificações em ferramentas de CRM (Salesforce, Responsys, Eloqua, entre outras).

Benefícios

Os benefícios oferecidos pela Americanas incluem:

• Vale Refeição.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil.
• Gympass.
• Seguro de vida.
• Proposta salarial de acordo com o plano de cargos e salários, pretensão salarial e avaliação técnica.
• Licença maternidade de 180 dias e licença paternidade de 20 dias.
• Descontos em lojas físicas e sites de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência.
• Meetups e eventos para troca de conhecimento, além de uma plataforma interna com cursos e treinamentos.
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo o Brasil.
• Ambiente colaborativo ideal para aprendizado e compartilhamento de conhecimento.

Local de Trabalho

O local de trabalho para a vaga é no Rio de Janeiro.

Para se candidatar à vaga de Analista de Setor de Atendimento, clique aqui.

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