Amazon Contrata Home Office: Analista de Customer Service com Foco em Suporte a Entregas

A Amazon, referência global em tecnologia e logística, está com uma excelente oportunidade para quem busca atuar remotamente. A empresa está contratando para a vaga de Analista de Customer Service com foco em Suporte a Entregas, com modelo de trabalho home office, voltada a profissionais com experiência em atendimento ao cliente e boa comunicação em inglês.

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Sobre a Vaga

O(a) Analista de Customer Service atuará diretamente no suporte às estações de entrega da Amazon, tendo um papel essencial para garantir que os clientes recebam seus pedidos no prazo e com a qualidade esperada. A atuação será focada no contato com clientes e parceiros logísticos para solucionar possíveis imprevistos na entrega dos produtos.

Trata-se de uma oportunidade única para quem deseja fazer parte de um dos maiores ecossistemas logísticos do mundo, trabalhando de casa, com impacto real na experiência do cliente.

Responsabilidades do Cargo

• Atuar no suporte em tempo real aos clientes e parceiros de entrega;
• Manter contato via telefone, e-mail e, eventualmente, pessoalmente;
• Identificar e resolver problemas de entrega com agilidade;
• Empatizar com o cliente, compreendendo suas necessidades e apresentando soluções viáveis;
• Estabelecer uma comunicação clara e respeitosa com todos os envolvidos;
• Monitorar métricas de desempenho e contribuir para a melhoria dos indicadores.

Requisitos Necessários

Para se candidatar à vaga, é necessário:

• Ensino Médio completo (desejável ensino superior);
• Inglês avançado (escrito e falado);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em sistemas Windows e Outlook.

Diferenciais Desejados

• Graduação completa ou experiência profissional equivalente;
• Habilidade em análise de desempenho com base em métricas e KPIs;
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Como é o Dia a Dia na Função

Apesar da vaga ser home office, o(a) profissional atuará conectado ao centro de entregas da Amazon, acompanhando as operações logísticas de última milha. O trabalho envolve diálogo constante com entregadores, colegas de equipe e clientes, buscando garantir a satisfação total do consumidor final.

Ao identificar atrasos ou imprevistos, será responsabilidade do Analista contatar os envolvidos e encontrar soluções que assegurem que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Por Que Trabalhar na Amazon?

A Amazon valoriza a diversidade e o desenvolvimento de seus profissionais. A empresa promove um ambiente inclusivo e oferece suporte personalizado para pessoas com deficiência durante todo o processo seletivo. O trabalho remoto também garante flexibilidade e conforto para o(a) colaborador(a), mantendo a excelência operacional que é marca registrada da empresa.

Dicas para se Destacar na Seleção

1. Destaque seu inglês: a fluência na língua inglesa é essencial para esta posição, já que há contato frequente com equipes internacionais.
2. Mostre sua experiência com atendimento ao cliente: dê exemplos práticos de como solucionou problemas ou lidou com situações difíceis.
3. Seja proativo(a): a capacidade de tomar decisões rápidas e com bom julgamento é altamente valorizada.
4. Atenção aos detalhes: a comunicação escrita precisa ser clara, concisa e gramaticalmente correta.

Candidate-se Agora

Se você se identifica com o propósito de entregar sorrisos e quer trabalhar em uma das maiores empresas do mundo, essa pode ser a sua chance. A vaga é para trabalho remoto e o processo seletivo é conduzido totalmente online.

Inscreva-se pelo link oficial da Amazon:
https://www.amazon.jobs/en/jobs/2962216/analista-de-customer-service-delivery-station-customer-support

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