Oportunidade de trabalho REMOTO: Alura abre vaga para Analista de Suporte
A Alura, a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, está em busca de um Analista de Suporte para integrar sua equipe de Customer Experience. A empresa tem como missão transformar a vida pessoal e profissional por meio da educação e tecnologia, e leva esse compromisso muito a sério.
Como Analista de CX, o profissional terá o desafio de garantir uma excelente experiência para os alunos, propondo soluções em seus atendimentos e trabalhando para alcançar resultados. Ele terá à sua disposição toda a expertise e produtos da Alura.
Responsabilidades e atribuições
Atender contatos de alunos e gestores da Alura por meio de e-mail e telefone.
Cumprir as métricas de tempo de atendimento e resolução na primeira resposta, além do NPS, para garantir a satisfação dos clientes.
Comunicar-se com os times internos da Alura.
Garantir a precisão das informações ao se comunicar com os usuários da Alura.
Realizar implementações, que consistem em encontros ao vivo com gestores para realizar o onboarding do painel.
Requisitos e qualificações
Experiência em atendimentos por e-mail, WhatsApp e telefone.
Habilidades sólidas de comunicação.
Capacidade de trabalhar de forma independente.
Facilidade em se adaptar e resolver conflitos.
Capacidade de executar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.
Disponibilidade para trabalhar em feriados (escala).
Identificação de oportunidades de melhoria.
Espírito colaborativo com a equipe.
Informações adicionais
A Alura oferece diversos benefícios encantadores para seus colaboradores, entre eles:
Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível).
Vale-Alimentação: R$160,00 por mês.
Apoio home-office: R$90,00 por mês, que pode ser usado de acordo com a preferência do colaborador.
Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde.
Licenças maternidade e paternidade estendidas.
Seguro de vida.
Gympass.
Day off no mês do aniversário.
Suporte de equipamentos para garantir o máximo conforto no local de trabalho.
Ambiente de trabalho
Dress code criado pelo colaborador.
Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão.
Ambiente colaborativo com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações.
Eventos internos que abordam temáticas relevantes para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal
One on One com a liderança, um momento para discutir a carreira e/ou a vida pessoal, em um espaço aberto.
Ambiente horizontal, sem progressão de carreira em escadinha. A empresa incentiva o desenvolvimento pessoal e oferece oportunidades nas áreas de interesse do colaborador.
Networking com profissionais renomados nas áreas de educação e tecnologia.
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para permitir o desenvolvimento em todas as áreas desejadas e explorar novos horizontes.
Se você deseja fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento profissional, investe em educação e tecnologia, então essa é a sua oportunidade. Clique aqui para se candidatar.
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