1Doc abre Vaga Exclusiva CLT e 100% Home Office para Analista de Relacionamento com Cliente Jr

A 1Doc é uma empresa que tem como propósito democratizar a tecnologia, tornando o dia a dia mais eficiente, transparente e digital. Sua plataforma ajuda empresas e órgãos públicos a otimizar processos, eliminar documentos em papel e melhorar a produtividade. A 1Doc faz parte do grupo Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil, com soluções voltadas para a gestão pública, justiça e indústria da construção.

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Detalhes da vaga

A 1Doc está em busca de um Analista de Relacionamento com Cliente Júnior para atuar remotamente. A vaga é efetiva (CLT) e tem o objetivo de garantir uma experiência positiva para os clientes, promovendo engajamento e retenção.

• Tipo de vaga: Efetivo (CLT)
• Modelo de trabalho: 100% Home Office
• Prazo para inscrição: Até 24 de abril de 2025

Responsabilidades do Analista de Relacionamento

O profissional será responsável por:

• Atuar proativamente no contato com clientes, garantindo engajamento e satisfação;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento para fortalecer a parceria;
• Antecipar riscos de cancelamento (churn) e criar planos de ação para retenção;
• Compartilhar feedbacks com as equipes de Produto, Marketing e Suporte;
• Auxiliar clientes na adoção da plataforma e implementar boas práticas;
• Conduzir treinamentos e demonstrações do produto para novos clientes;
• Acompanhar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir melhorias.

Requisitos e Qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas;
• Conhecimento sobre métricas de Customer Success (Churn, NPS, Retenção, Health Score);
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente;
• Conhecimento básico sobre onboarding e jornada do cliente;
• Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação e escrita;
• Empatia, proatividade e organização;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH categoria B.

Diferenciais:

• Experiência em empresas focadas em gestão de processos;
• Atuação em SaaS ou mercado de tecnologia;
• Conhecimento aprofundado em Customer Success.

Benefícios oferecidos

A 1Doc oferece um pacote de benefícios atrativo para seus colaboradores:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação/refeição flexível;
• Parceria com academias e serviços de bem-estar;
• Plataforma de cuidados com a saúde mental;
• Apoio para cursos e certificações;
• Auxílio Home Office;
• Plano de Cargos e Salários;
• Programa de Indicação;
• Day Off;
• Convênio com o SESC e parcerias com descontos;
• Seguro de vida;
• Licença paternidade estendida;
• Benefício para pets (Guapeco);
• Parceria com OpenEnglish;
• Programa de bonificação por metas atingidas.

Etapas do processo seletivo

O processo seletivo da 1Doc inclui:

1. Cadastro na plataforma de seleção;
2. Entrevista Fit Cultural para avaliar alinhamento com os valores da empresa;
3. Teste de Perfil para entender habilidades e competências;
4. Entrevista com Gestor da área;
5. Contratação do candidato aprovado.

Como se candidatar

Os interessados podem se inscrever até 24 de abril de 2025 por meio do link: Candidatar-se.

Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma empresa inovadora e contribuir para a transformação digital da gestão de processos. A 1Doc valoriza a diversidade e a inclusão, promovendo um ambiente acolhedor e de crescimento profissional.

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