A Indra, empresa líder em soluções tecnológicas, está oferecendo uma nova oportunidade de emprego para o cargo de Operador de Atendimento – Service Desk. A grande vantagem é que essa posição permite o trabalho totalmente remoto, proporcionando flexibilidade e comodidade aos profissionais interessados.
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O Operador de Atendimento – Service Desk terá a responsabilidade de atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Além disso, o profissional deverá categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras estabelecidas pelos clientes, registrando-os na fila de atendimento.
Uma parte essencial do trabalho é informar aos usuários quando a solicitação não estiver dentro do escopo dos serviços contratados pelo cliente. O operador também será responsável por solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização, além de lidar com incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
Outra tarefa importante será o registro e encaminhamento de chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento presencial.
O Operador de Atendimento – Service Desk também será responsável por realizar a análise preliminar dos tickets abertos, solucionando os casos elegíveis para “FCR” (First Call Resolution) e criando tickets de incidentes críticos para escalonamento quando necessário. Além disso, deverá prestar suporte aos usuários em relação ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
Será de sua responsabilidade analisar e classificar a severidade dos tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, realizando os escalonamentos hierárquicos conforme necessário. É essencial conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.
O monitoramento e acompanhamento dos chamados abertos até o encerramento também fazem parte das atribuições do cargo. Isso inclui gerar avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportar ao cliente sobre o nível de serviço alcançado. Por fim, o operador deverá fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.
Além das responsabilidades mencionadas, a Indra requer que o candidato esteja cursando o Ensino Médio Técnico em Tecnologia da Informação ou possua formação superior na área.
Essa oportunidade oferece aos profissionais interessados a possibilidade de trabalhar em um ambiente 100% home office, garantindo flexibilidade e conveniência. A Indra valoriza o desenvolvimento profissional e proporciona um ambiente dinâmico e colaborativo.
Se você possui as qualificações necessárias e deseja fazer parte de uma empresa líder em tecnologia, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Não perca tempo e candidate-se para a vaga de Operador de Atendimento – Service Desk na Indra. Clique aqui para se candidatar.
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.
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